FAQ
Perguntas Frequentes
Respostas diretas sobre os serviços de transfer executivo da Veludo Rota em Guarulhos e São Paulo.
Sobre o serviço
O chauffeur espera se o meu voo atrasar?
Sim. O voo é monitorado em tempo real antes do horário de pickup. Se houver atraso, o motorista ajusta a saída de forma automática — nenhum custo adicional para esperas decorrentes de atraso do voo. O serviço Meet & Greet cobre até 60 minutos de espera após o desembarque sem cobrança extra.
Quantas malas cabem no sedan executivo?
O sedan comporta três passageiros e três malas grandes (tipo despacho). Se a bagagem ou o grupo for maior, a van executiva (T2 Grupos) é a alternativa adequada — comporta seis pessoas e oito malas. Informe o volume no pedido de orçamento para que possamos indicar o veículo certo.
Vocês atendem a estação Barra Funda além dos aeroportos?
Sim. A estação Barra Funda é um dos pontos de pickup do serviço T3 (Diária com Chauffeur). Passageiros que chegam de trem de outras cidades podem continuar o deslocamento diretamente para hotel, escritório ou outro terminal. O pickup em Barra Funda pode ser combinado com o restante da agenda do dia em São Paulo.
O serviço funciona em Congonhas também?
Sim. A van executiva (T2) e a diária com chauffeur (T3) incluem pickup em Congonhas (CGH) além de Guarulhos. O serviço Meet & Greet com monitoramento de voo e credenciamento no saguão é específico para o Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU). Se o seu voo chega a CGH, informe no orçamento para indicarmos a modalidade correta.
Processo e agendamento
Como solicito um orçamento?
Preencha o formulário na página inicial com data, horário previsto de chegada, número do voo ou trem, número de passageiros e endereço de destino. Nossa equipe retorna em até duas horas úteis com o valor fixo e confirmação de disponibilidade. Quanto mais antecipado o pedido, mais opções de frota ficam disponíveis.
Com quanto tempo de antecedência preciso reservar?
O recomendado é reservar com pelo menos 24 horas de antecedência para garantir a disponibilidade do veículo e do motorista indicado. Solicitações com menos de 12 horas são avaliadas conforme a disponibilidade de operação naquele dia — pedidos urgentes podem ser atendidos, mas não há confirmação antes da verificação.
O que acontece se precisar mudar o endereço de destino no dia?
Mudanças de destino durante o trajeto devem ser comunicadas diretamente ao chauffeur. Se o novo endereço implicar distância significativamente maior do que a original, pode haver ajuste de valor — que será informado antes de seguir. Para alterações antes do dia, entre em contato por e-mail ou telefone com o maior prazo possível.
Preços e pagamento
Os preços publicados são o valor final?
Os valores de R$ 690 (T1 Meet & Greet), R$ 1.240 (T2 Van para Grupos) e R$ 4.780 (T3 Diária com Chauffeur) cobrem o serviço padrão descrito em cada modalidade. Destinos fora da cidade de São Paulo, solicitações em fins de semana ou datas com alta demanda podem ter valores diferentes, sempre informados na cotação antes de qualquer confirmação.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são informadas na cotação confirmada. Entre em contato por [email protected] ou pelo telefone (11) 2408-3176 para detalhes sobre a opção que melhor se adequa à sua situação. Consulte também nossa Política de Reembolso e Política de Cancelamento.
Contato e atendimento
Qual é o horário de atendimento?
Nossa equipe de atendimento está disponível de Segunda a Sexta, das 07:00 às 22:00, horário de Brasília (GMT-3 — Guarulhos, SP). Pedidos enviados fora desse horário são respondidos no próximo dia útil, dentro das primeiras duas horas de funcionamento.
Como entro em contato com a Veludo Rota?
Pelo formulário na página inicial, por e-mail em [email protected], ou por telefone no (11) 2408-3176. A equipe está sediada na Rua Dr. Ramos de Azevedo 159, Centro, Guarulhos – SP. Mais detalhes na página de contato.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe responde em até duas horas úteis. Envie sua pergunta pelo formulário ou fale diretamente com a gente.