Termos e Condições

8. Aviso Legal DISCLAIMER

Caráter informativo. O conteúdo publicado no site https://veludorota.world é fornecido pela Veludo Rota LTDA para fins informativos gerais sobre os serviços de transfer executivo. Não constitui assessoria jurídica, financeira ou de qualquer natureza regulamentada.

Precisão e disponibilidade. Envidamos esforços razoáveis para manter as informações atualizadas, mas não garantimos a completude ou a ausência de erros. Preços, rotas e condições de serviço podem ser alterados; o escopo definitivo é confirmado individualmente na proposta enviada ao cliente.

Resultados. A pontualidade e a qualidade do serviço dependem de fatores externos como condições de tráfego, atrasos de voo e eventos imprevistos. A Veludo Rota LTDA adota todas as medidas razoáveis para cumprir os horários acordados, mas não pode garantir resultados independentes de circunstâncias alheias ao seu controle.

Limitação de responsabilidade. Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Veludo Rota LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas consequenciais decorrentes do uso do site ou da prestação do serviço. Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo serviço específico que motivou a reclamação.

9. Política de Reembolso REEMBOLSO

Escopo. Esta política se aplica a pagamentos realizados por serviços de transfer contratados junto à Veludo Rota LTDA.

Direito de arrependimento (CDC). Para contratações realizadas a distância (por telefone ou internet), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido executado. Nesses casos, o reembolso integral é processado sem penalidade.

Elegibilidade para reembolso. Fora do prazo de arrependimento, o reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• Cancelamento pelo cliente com antecedência superior a 24 horas do horário de embarque — reembolso integral;
• Cancelamento pelo cliente entre 12 e 24 horas do embarque — reembolso de 50% do valor pago;
• Cancelamento ou impossibilidade de execução por iniciativa da Veludo Rota LTDA — reembolso integral ou reagendamento sem custo, à escolha do cliente.

Como solicitar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 2408-3176, informando o número de confirmação da reserva, a data do serviço e o motivo da solicitação.

Processamento. Reembolsos aprovados são creditados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação em até 10 dias úteis após a confirmação da solicitação. O prazo efetivo pode variar conforme a operadora de pagamento.

Casos não reembolsáveis. Não são elegíveis a reembolso:

• Cancelamentos realizados com menos de 12 horas de antecedência do horário de embarque;
• No-show (passageiro não compareceu ao ponto de embarque sem aviso prévio);
• Serviços já executados integralmente.

10. Política de Cancelamento CANCELAMENTO

Como cancelar. Cancelamentos devem ser comunicados pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2408-3176, durante o horário de atendimento (segunda a sexta, 07:00–22:00, Horário de Brasília). O cancelamento é confirmado somente após resposta escrita da nossa equipe.

Janelas de cancelamento.

• Mais de 24 horas antes do embarque: cancelamento sem custo, reembolso integral.
• Entre 12 e 24 horas antes do embarque: 50% do valor retido a título de taxa de mobilização do veículo e chauffeur; os outros 50% são reembolsados.
• Menos de 12 horas antes do embarque: nenhum reembolso é devido, exceto nos casos descritos abaixo.

Reagendamento. Preferir reagendar a cancelar é sempre possível. Entre em contato com pelo menos 12 horas de antecedência e nossa equipe confirmará a nova data e horário sem cobrança adicional, sujeito à disponibilidade de veículo.

Cancelamento pela Veludo Rota LTDA. Em situações de indisponibilidade de veículo por manutenção emergencial, acidentes ou eventos de força maior, notificaremos o cliente o mais brevemente possível e ofereceremos reembolso integral ou reagendamento sem custo. Cancelamentos decorrentes de condições climáticas extremas ou determinações das autoridades de trânsito seguem o mesmo tratamento.